Retail Sales Associate

ATENCIÓN AL CLIENTE:
· Dedicado a satisfacer las expectativas y necesidades de clientes internos y externos.
· Consigue de primera mano información del cliente y la utiliza para mejorar los productos y el servicio prestado.
· Actúa con el cliente en mente.
· Establece y conserva una buena relación con el cliente y se gana su confianza y respeto.
RELACIONES COLABORATIVAS:
· Encuentra rápidamente los puntos en común y resuelve los problemas por el bien de todos.
· Representa sus intereses y actúa simultáneamente de forma justa con otros equipos.
· Resuelve problemas con los compañeros sin llamar la atención.
· Lo perciben como un jugador de equipo y colaborador.
· Se gana fácilmente la confianza y el apoyo de los demás.
· Anima a la cooperación.
ORIENTACIÓN A LA SOLUCIÓN:
· Utiliza una lógica y métodos rigurosos para la resolución de problemas difíciles de forma eficaz.
· Prueba todas las fuentes rentables como respuesta.
· Detecta problemas ocultos.
· Excelente en análisis fieles a la realidad.
· Va más allá de la obviedad y no se detiene ante la primera respuesta.
ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES:
· Dedica su tiempo a lo importante.
· Dirige rápidamente la atención a lo realmente importante y deja de lado los asuntos triviales.
· Detecta rápidamente qué acciones ayudan o entorpecen en la consecución de un objetivo.

Elimina las barreras.
· Crea enfoque.
COMUNICACIÓN TRANSPARENTE:
· Proporciona información precisa en el tiempo establecido.
· Mantiene un diálogo bidireccional en el trabajo y los resultados, así como también apoya la retroalimentación directa.
· Es un comunicador claro y honesto.
· Comunica de forma clara tanto verbalmente como por escrito; demuestra profesionalismo en la comunicación.
· Se comunica con integridad y confiabilidad para lo mejor de PUMA.
· Uno o dos años de experiencia en un entorno de venta al por menor orientado al servicio al cliente (preferiblemente
ropa/calzado) con un historial de resultados.
· Capacidad demostrada para superar los objetivos de ventas (preferible haber trabajado anteriormente en un puesto
basado en comisiones), capacidad demostrada para proporcionar un alto nivel de servicio al cliente, capacidad para
razonar sobre cuestiones complejas, demostrar una comunicación eficaz, capacidad para presentar información a
grandes grupos.

Misión de la posición:
Proporcionar los más altos niveles de servicio a los clientes de PUMA dentro de una tienda minorista para lograr o superar las
ventas, los KPI y los objetivos de rentabilidad para posicionar a PUMA como la marca deportiva más rápida del mundo.

Principales funciones de la posición:
· Responsable de garantizar que el rendimiento individual alcance o supere sistemáticamente las ventas, los indicadores clave
de rendimiento y los objetivos de rentabilidad a través de la atención eficaz de los clientes.
- Proporcionar un alto nivel de experiencia del cliente dentro de la tienda de acuerdo con los valores de la marca PUMA y los
estándares de servicio.
- Completar con éxito todos los programas de formación (requeridos por el rol), tanto nacionales como globales para
impulsar los resultados dentro de la tienda.
- Asistir y participar en los programas de educación, formación y concienciación en materia de prevención de pérdidas.
- Responsable de la Prevención de Pérdidas y del cumplimiento operativo dentro de la tienda.
- Comunicar las oportunidades de mercancía al equipo de gestión de la tienda. - Participar en la apertura de nuevas tiendas y/o en el cierre de las mismas; puede ser necesario viajar

- Responsable de procesar con precisión las transacciones de ventas en la caja, con el funcionamiento adecuado del sistema
POS, manejando las formas de licitación con precisión y respeto, y asegurando que se apliquen los descuentos adecuados
cuando corresponda.
- Responsable de la ejecución y el procesamiento de la mercancía entrante y saliente.
- Responsable de asegurar la ejecución y el mantenimiento de todas las directrices visuales, así como de garantizar que la
presentación visual de la tienda siempre cumpla o supere los estándares de PUMA.
- Mantener el estado físico de la tienda de acuerdo con las directrices pertinentes y comunicar las necesidades de
mantenimiento a la dirección de la tienda de manera oportuna.
- Se requiere el cumplimiento de todas las Políticas y Procedimientos, competencias operativas básicas y responsabilidades
clave.
- Cumplir con todos los requisitos necesarios para mantener un entorno de trabajo y de compra seguro y conforme a las
normas; informar a un miembro del equipo de dirección de todos los casos en los que no se consiga esto.
- Se requiere trabajar en horarios no tradicionales; fines de semana, noches, días festivos; se pueden requerir horas extras en
este puesto.