• Education: University degree in Business, Marketing, or related field.

• Professional: 3–5 years in Sales within Sportswear, Lifestyle, or FMCG sectors.

• MS Office Skills: SAP and Power BI are strong assets.

• Strong analytical and commercial skills with data-driven mindset.

• Language Skills: Fluent in English and Spanish

The purpose of this role is to grow market share within a key industry client by acquiring new business, increasing existing client spend, and boosting client satisfaction. Aligned with the new sales culture, the SAL will operate as a core actor in a cross-functional team model, supporting seamless GTM execution, data-driven decision-making, and delivering best-in-class service across all sales phases (Pre-Sell In, Sell In, Post-Sell In).

• Develop seasonal business/sales plans aligned with the Key Account Manager and Mid-Term Strategic Plan.

• Deliver Net Sales goals for the key industry client.

• Manage Order Book and ensure accurate delivery forecasting in collaboration with Customer Service and Supply Chain.

• Lead cross-functional GTM coordination: align Sales, Marketing, Operations and Merchandising for each sales milestone.

• Prepare and manage all sales presentations and KA calendar logistics (samples, PPTs, templates, agenda).

• Support strategic product selection and planning per category and customer profile.

• Provide input and feedback for strategic account forecasting and assortment tools (supporting BP & GTM roles).

• Actively participate in quarterly business reviews, selling meetings and customer visits.

• Build strong working relationships with key decision-makers at the customer.

• Report weekly/monthly business status to KAM and support the data consolidation for performance analysis.

• Track competitor activity and contribute to tactical counteractions.

• Execute and report on Trade Marketing initiatives in alignment with Marketing and Visual Merchandising.

Requisitos

• Orientación al cliente
• Idiomas

Resumen

Proporcionar los más altos niveles de servicio a los clientes

Funciones

• Mostrar y promover los valores de la Empresa conociendo los artículos de la marca (según línea y temporada) y aplicando las directrices de la compañía sobre Atención al Cliente.
• Aplicar las etapas de la venta como instrumento para lograr la venta final. Siguiendo las directrices de la compañía
• Atención al cliente: Conocer los gustos y necesidades de los clientes y tendencias del mercado para transmitirlos al Responsable Directo
• Ordenar y mantener el stock de producto del punto de venta (almacenes, pedidos central, etc)
• Mantener el Visual Merchandising del Punto de Venta aplicando los estándares de la compañía.
• Seguimiento del flujo de clientes para la captación de posibles ventas

Requisitos

• 1-2 años de experiencia en Retail gestionando equipos y producto
• Buena comunicación
• Inglés

Resumen

Gestionar y promover nuestra cultura de venta para la consecución de objetivos.

Funciones

• Responsable de consecución de objetivos (ventas y KPI)
• Garantizar el servicio al cliente
• Pasar el 90% de su tiempo en el piso de venta, interactuando con los clientes, vendiendo y formando al staff
• Dar apoyo al Assistant Store Manager y al Store Manager en la selección y formación
• En ocasiones, responsabilizarse del control del stock, organización del almacén y recepción de la mercancía
• Gestionar Loss Prevention
• Responsable directo del cumplimiento del Loss Prevention dentro de la tienda.
• Gestionar inventario.
• Participar en nuevas aperturas y asistir a todos los trainings requeridos; puede ser necesario viajar
• Mantenimiento del Visual según los estándares de Puma

Requisitos

• 1-2 años de experiencia en Retail gestionando equipos y producto
• Buena comunicación
• Inglés

Resumen

Gestionar y promover nuestra cultura de venta para la consecución de objetivos.

Funciones

• Responsable de consecución de objetivos (ventas y KPI)
• Garantizar el servicio al cliente
• Pasar el 90% de su tiempo en el piso de venta, interactuando con los clientes, vendiendo y formando al staff
• Dar apoyo al Assistant Store Manager y al Store Manager en la selección y formación
• En ocasiones, responsabilizarse del control del stock, organización del almacén y recepción de la mercancía
• Gestionar Loss Prevention
• Responsable directo del cumplimiento del Loss Prevention dentro de la tienda.
• Gestionar inventario.
• Participar en nuevas aperturas y asistir a todos los trainings requeridos; puede ser necesario viajar
• Mantenimiento del Visual según los estándares de Puma

2-3 años de experiencia en tienda gestionando equipos

Buena comunicación

Capacidad analítica

Experiencia en liderazgo

Persona dinámica, proactiva y con pasión por la marca PUMA

Inglés fluido

Nivel usuario Microsoft Office

En PUMA estamos buscando un/a Store Manager Concessions que realizará las siguientes funciones:

• Asegurar un desempeño individual que consistentemente alcance o exceda metas de venta, KPIs y rentabilidad, a través de los valores de la marca PUMA.

• Proveer altos estándares de experiencia al cliente en la tienda, en concordancia con nuestros valores.

• Comunicar y proporcionar feedback a Point of Sales Supervisor / Area Manager

• Control del stock, organización del almacén y recepción de la mercancía.

• Gestión del inventario.

• Gestión de los cambios de temporada (devoluciones).

• Garantizar la ejecución y el mantenimiento de todas las pautas visuales, así como garantizar que la presentación visual de la tienda siempre cumpla o supere los estándares de PUMA.

• Asistir y completar exitosamente todos los programas de entrenamiento requeridos para el rol.

• Apoyar en la correcta implementación de actividades promocionales en la tienda entregada por gerencia.

• Mantener la condición física de la tienda de acuerdo con las directrices pertinentes y comunicar las necesidades de mantenimiento de tienda en forma oportuna.

• Asegurar la prevención de pérdida en la tienda, a través del cumplimiento de Políticas y Procedimientos de PUMA.

• Dar apoyo a POSS / AM.

• Bachelor’s degree in Business, Management, or related field.
• 5+ years of experience in customer service and warehouse, with at least 3 years in a managerial role.
• Proven experience managing multi-site or multicultural teams.
• Experience working with third-party logistics providers is highly desirable.
• Strong knowledge of customer service tools and CRM systems (e.g., SAP, Salesforce).
• Fluent in Spanish and English (written and spoken). Knowledge of Italian nice-to-have.
• Excellent communication, leadership, and problem-solving skills.
• Passion for sports, fashion, and the PUMA brand is a plus.

PUMA is seeking a dynamic and experienced Head of Customer Service & Warehousing Southern Europe to lead and inspire our Southern Europe Customer Service teams. This role is responsible for managing two local teams with an area coordinator each: one based in Milan, focusing on the Italian market, and another in Barcelona, focusing on the Spanish and Portuguese markets. Additionally, the role serves as the primary liaison between PUMA and GXO, our logistics service provider located in Spain, overseeing warehousing and distribution operations for the Southern Europe region.

Key Responsibilities:

• Team Leadership & Development
  • Lead, coach, and develop customer service teams in Milan and Barcelona.
  • Foster a high-performance culture focused on collaboration, accountability, and continuous improvement.
  • Conduct regular performance reviews and training sessions.
• Operational Management
  • Oversee day-to-day operations ensuring timely and accurate order processing, issue resolution, and customer communication.
  • Monitor KPIs and service levels, implementing improvements where necessary.
  • Ensure compliance with local regulations and internal policies.
• Customer Experience
  • Champion a customer-first mindset across both teams.
  • Handle escalations and complex customer issues with professionalism and empathy.
  • Collaborate with Sales, Marketing, Merchandising, and Inbound Logistics teams to ensure a seamless customer journey.
• Cross-Area Coordination
  • Align processes and best practices between the Italian and Spanish teams.
  • Act as the main point of contact for regional and global customer service initiatives.
  • Support the integration of new tools and systems across both locations.
• Liaison with Logistics Partner (GXO)
  • Act as the key interface between PUMA and GXO, ensuring smooth communication and collaboration.
  • Oversee warehousing and distribution activities managed by GXO for Southern Europe.
  • Monitor service levels, resolve operational issues, and drive continuous improvement in logistics performance.
  • Coordinate with GXO on order fulfillment and returns processing.
• Reporting & Analysis
  • Provide regular reports on team performance, customer feedback, and operational metrics.
  • Use data to identify trends, forecast demand, and drive strategic decisions.

Requisitos

• 2-4 años de experiencia en management (retail) gestionando equipos y producto.
• Gran habilidad de comunicación y motivación.
• Gran habilidad organizativa y de gestión de tiempo.
• Liderazgo
• MS-Office, Outlook, Internet
• Imprescindible Inglés

Resumen

Consecución de objetivos y la selección, gestión y formación del equipo.
Debe ser una persona muy profesional, altamente motivada por el puesto y el producto, y orientada a cliente y resultados

Funciones

• Responsable directo de la consecución de objetivos de la Tienda (ventas y KPI).
• Garantizar el servicio al cliente dentro de la tienda de acuerdo con los valores de la marca y los estándares de servicio de PUMA.
• Responsable de la selección, gestión y formación del equipo
• Evaluaciones de Desempeño.
• Briefings con el equipo.
• Análisis de clientes, tendencias de compra e información competitiva para impulsar el negocio y dar feedback al Area Manager.
• Gestionar Loss Prevention
• Responsable directo del cumplimiento del Loss Prevention dentro de la tienda.
• Gestionar inventario.
• Participar en nuevas aperturas y asistir a todos los trainings requeridos; puede ser necesario viajar
• Mantenimiento del Visual según los estándares de Puma
• Ejecutar todos los requisitos necesarios para mantener un entorno de trabajo seguro y conforme para el staff de tienda
• Responsable del cumplimiento de las Políticas y Procedimientos.

Requisitos

• 2-4 años de experiencia en management (retail) gestionando equipos y producto.
• Gran habilidad de comunicación y motivación.
• Gran habilidad organizativa y de gestión de tiempo.
• Liderazgo
• MS-Office, Outlook, Internet
• Imprescindible Inglés

Funciones

• Responsable directo de la consecución de objetivos de la Tienda (ventas y KPI).
• Garantizar el servicio al cliente dentro de la tienda de acuerdo con los valores de la marca y los estándares de servicio de PUMA.
• Responsable de la selección, gestión y formación del equipo
• Evaluaciones de Desempeño.
• Briefings con el equipo.
• Análisis de clientes, tendencias de compra e información competitiva para impulsar el negocio y dar feedback al Area Manager.
• Gestionar Loss Prevention
• Responsable directo del cumplimiento del Loss Prevention dentro de la tienda.
• Gestionar inventario.
• Participar en nuevas aperturas y asistir a todos los trainings requeridos; puede ser necesario viajar
• Mantenimiento del Visual según los estándares de Puma
• Ejecutar todos los requisitos necesarios para mantener un entorno de trabajo seguro y conforme para el staff de tienda
• Responsable del cumplimiento de las Políticas y Procedimientos.