ASESOR DE VENTAS - SALES ASSOCIATE

PUMA GRAND OUTLET RIVIERA MAYA: M1 de la SM 47 Km 21 Carretera Cancún - Puerto Morelos, 77564 Cancún, Q.R.

Proveer el más alto nivel de servicio a clientes PUMA dentro de una Retail Store para alcanzar o exceder ventas, KPIs, y metas de rentabilidad para posicionar PUMA como la marca deportiva más rápida del mundo

Funciones esenciales

Las tareas y responsabilidades esenciales de esta posición incluye, pero no se limitan a:
 Responsable de asegurar un rendimiento individual consistente, alcanzando o excediendo ventas, KPIs y metas de rentabilidad a través de un efectivo servicio al cliente.
 Proveer consistentemente altos estándares de servicio al cliente dentro de la tienda cumpliendo los valores de PUMA y estándares de servicio.
 Completar exitosamente todo entrenamiento (requerido por el puesto), tanto local como global para impulsar ventas en tienda.
 Apoyar y participar en programas, entrenamientos y concientización de prevención de pérdidas.
 Responsable en lo relacionado a prevención de pérdidas y operación de la tienda.
 Comunicar oportunidades de producto al Store Management team.
 Participar en aperturas o cierres de tiendas; puede requerirse de viajes.
 Responsable del cobro correcto de transacciones en caja, con el uso apropiado del sistema POS, llenado adecuado de formatos, y el correcto uso de descuentos cuando aplique.
 Responsable de ejecutar y procesar entradas y salidas de mercancía.
 Responsable de asegurar y ejecutar el mantenimiento de la guía visual y la presentación de la tienda, alcanzando o excediendo los estándares PUMA.
 Mantener las condiciones físicas de la tienda, de acuerdo a la guía y comunicar necesidades de mantenimiento al Store Manager en tiempo y forma.
 Cumplir con Políticas & Procedimientos, competencias operativas y responsabilidades clave.
 Acatar todas las indicaciones necesarias para mantener un ambiente laboral y de compra seguro y sano; reportando todas las instancias al Management Team.
 Requiere de trabajar en horas no tradicionales; fines de semana, noches, días festivos; horas extras pueden ser requeridas.

• GESTIÓN Y ANÁLISIS DE INDICADORES Y ESTRATEGIAS.
• HABILIDADES ANALITICAS AVANZADAS.
• MANEJO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE DATOS.
• INGLES AVANZADO.
• LIDERZGO Y ALTAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
• HERRAMIENTAS DE PRESENTACION Y COMUNICACIÓN
• PLUS - VENIR DEL GIRO/INDUSTRIA.

• ACONSEJAR AL DIRECTOR GENERAL DE MEXICO Y A LOS DIRECTORES EN EL DESARROLLO, CONCEPTUALIZACIÓN Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS MULTIFUNCIONALES PARA VELAR POR CONTRIBUIR AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS POR PUMA.
• COORDINAR LAS REUNIONES ESTRATEGIA (T2T, INVESTIGACIONES, PRESENTACIONES, ETC.) PARA VELAR POR LA ALINEACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
• COORDINAR LA BAJADA DE PROYECTOS REGIONALES AL PAIS CON LOS EQUIPOS MULTIFUNCIONALES, PARA VELAR POR LA ALINEACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
• ESTABLECER UNA RED CON LAS PERSONAS RESPONSABLES DE LAS TOMAS DE DECISIONES EN PUMA MEXICO Y LATAM CON EL FIN DE LOGRAR POSICIONARSE COMO UN SOCIO DE CONFIANZA.
• MONITOREAR LOS PRINCIPALES INDICADORES, IDENTIFICANDO DESVIACIONES PARA ASEGURAR QUE LA INFORMACIÓN ESTÉ DISPONIBLE PARA EL DIRECTOR Y LA TOMA DE DECISIONES.

-Responsable de garantizar que el rendimiento individual alcance o supere sistemáticamente las ventas, los indicadores clave de rendimiento y los objetivos de rentabilidad a través de la atención eficaz de los clientes.

- Proporcionar un alto nivel de experiencia del cliente dentro de la tienda de acuerdo con los valores de la marca PUMA y los estándares de servicio.

- Completar con éxito todos los programas de formación (requeridos por el rol), tanto nacionales como globales para impulsar los resultados dentro de la tienda.

- Asistir y participar en los programas de educación, formación y concienciación en materia de prevención de pérdidas.

- Responsable de la Prevención de Pérdidas y del cumplimiento operativo dentro de la tienda.

- Responsable de procesar con precisión las transacciones de ventas en la caja, con el funcionamiento adecuado del sistema POS, manejando las formas de licitación con precisión y respeto, y asegurando que se apliquen los descuentos adecuados cuando corresponda.

- Responsable de la ejecución y el procesamiento de la mercancía entrante y saliente.

- Responsable de asegurar la ejecución y el mantenimiento de todas las directrices visual

Proporcionar los más altos niveles de servicio a los clientes de PUMA dentro de una tienda minorista para lograr o superar las ventas, los KPI y los objetivos de rentabilidad para posicionar a PUMA como la marca deportiva más rápida del mundo

Analítico con números - uso diario de PowerBi analizando resultados.

Entender las tendencias de E-commerce y de la moda 

Toma de decisiones sobre descuentos y commercial dates (HOT SALE, Cyber days, HOT FASHION)

Poder trabajar en equipo entre tiendas e E-com, sinergia entre equipo de E-com y Planning

3 a 5 años de experiencia en un puesto similar, conocimiento de negocio de E-com

Idealmente experiencia en una industria similar

Experiencia manejando un equipo es un plus

Análisis, business analytics, planning

Análisis, Power BI, Excel intermedio

• Garantizar consistentemente altos estándares de experiencia al consumidor, dentro de una tienda en sincronía con los Valores de Marca y estándares de servicio.
• Invertir el 90% de su horario laboral en piso de ventas, relacionándose con clientes, vendiendo, y coacheando Asociados.
• Apoyar al Store Manager y al Assistant Store Manager con el reclutamiento, entrenamiento, desarrollo y sucesión del alto rendimiento, Asociados con resultados.
• Responsable del control de nómina y el plan de servicio, para mantener una ubicación altamente rentable mientras se provee el más alto nivel de servicio a los clientes.
• Gestionar y monitorear la educación en Prevención de Pérdidas y programas de concientización.
• Directamente responsable de la Prevención de Pérdidas y el cumplimiento operativo en tienda.
• Gestionar y alcanzar o exceder todas las metas de reducción de inventario.
• Gestionar y comunicar oportunidades de producto en tienda y / o al Assistant Store Manager.
• Participar en aperturas de tiendas y/o cierres; puede requerirse de viajes.
• Responsable de procesos correctos de venta, cambios, y reembolsos en caja, con apropiado uso del sistema POS, manejo de formatos de tienda con precisión y respeto, y asegurar apropiados descuentos cuando apliquen. También, responsable de transacciones de empleado cuando se adhiera a la Política y Procesos de Descuento a Asociados.
• Asegurar la ejecución y el mantenimiento de toda Guía Visual, así como garantizar la presentación visual de la tienda, siempre alcanzando o excediendo estándares de PUMA.
• Mantener las condiciones físicas de la tienda de acuerdo a las pautas y comunicar necesidades de mantenimiento en tiempo y forma.
• Cumplir con todas las Políticas & Procedimientos, competencias operativas y responsabilidades clave.
• Ejecutar todos los requisitos necesarios para mantener un ambiente de trabajo seguro para nuestros asociados y clientes.
• Requiere de trabajar en horas no tradicionales; fines de semana, noches, vacaciones; puede requerirse de tiempo extra.

• 1 a 2 años de experiencia como supervisor de tienda en giro fashion retail/ deportivo
• Probada habilidad para exceder ventas
• Se requiere ser proactivo
• Mantener la organización y limpieza del área de ventas y stock. Empujar/jalar equipamiento como estantería y bastidores superiores a 10kg, así como levantar/cargar/colocar cajas de producto con 20kg en alturas superiores a 50cm sobre la escalera.
• Manejo de caja (arqueos, devoluciones, corte de caja, depositos)
• Recepción de mercancia

Amplio conocimiento de indicadores de retail, enfocada en planning (e.g. ROS, ST, MOI,..)

Excel Experto

Ingles avanzado (buy reviews con Global)

Analítico (gestion de equipo amplio, team player, contacto con muchas áreas)

Entre 8 y 12 años en el mundo Retail.

Conocimiento de la industria (ropa, calzado, moda).

Un plus experiencia en tiendas departamentales o competencia/sector.