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E-COMMERCE

SENIOR CUSTOMER SERVICE MANAGER ECOMMERCE EUROPE

Herzogenaurach, Germany

SPEED & SPIRIT ist, was uns bei der Arbeit motiviert. Was uns Tag für Tag antreibt. Und immer wieder inspiriert. Jeder Tag bei PUMA ist eine neue Chance. Um die Sport- und Modewelt zu begeistern. In einem Umfeld, das Sportgeschichte schreibt. Das den Teamgedanken lebt. Das Individualität, Vielfalt und Talente fördert. Und das seine Mitarbeiter ermutigt: BE DRIVEN. BE VIBRANT. BE TOGETHER. BE YOU. Klicke einfach auf ONLINE BEWERBEN und folge den Schritten zum Hochladen deiner Bewerbung.

Your Mission

  • Develop innovative customer service concepts with internal and external stakeholders to ensure a superior customer service across multiple channels and regions
  • Streamline the PUMA internal customer service processes between different business units
  • Identify and drive new sales opportunities to utilize the full potential of customer interactions
  • Be the voice of the customer within the PUMA eCom Business. Serve as the primary contact for customer service.
  • Identify and evaluate new customer service trends and technologies to satisfy today’s and tomorrow’s customer expectations
  • Evaluate the performance of 3rd party customer service providers against defined quality requirements and costs
  • Set communication standards in consideration of the “PUMA Voice” for emails and calls
  • Be able to develop and present customer service performance reviews to middle management

Your Talent

  • 3-5 years of relevant working experience in a customer centric role (e.g. Customer Service, eCommerce, Retail or related areas)
  • Bachelor’s degree in Business Administration, Communications or another relevant field
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Capability to confidently represent business interests towards internal and external parties
  • Experience in coordinating and monitoring internal and external service providers and resources
  • Understanding of customer engagement technologies, best practices and trends

PUMA räumt allen Bewerbern die gleichen Chancen ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Nationalität, Geschlecht oder dem Ausdruck dessen, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Gleichheit für alle ist eines der Grundprinzipien von PUMA, und wir tolerieren keine Form von Belästigung oder Diskriminierung.

Zur PUMA-Gruppe gehören die Marken PUMA, Cobra Golf und stichd. Das Unternehmen vertreibt seine Produkte in über 120 Ländern und beschäftigt weltweit mehr als 14.000 Mitarbeiter. Die Firmenzentrale befindet sich in Herzogenaurach, Deutschland.

Copyright-PUMA

E-Commerce GENIUSES

Bei PUMA E-Commerce arbeiten Content Manager, Plattformentwickler, Projektleiter und Marketing- und operative Experten an einem Ziel: dafür zu sorgen, dass PUMA online wie offline voller Energie ist.

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