Your Mission
RESUMEN DE LA POSICION
Encauzar los procesos operativos de puma.com con el objetivo de velar por una experiencia de cliente superior desde la venta a la postventa, participando desde la operación, logística y servicio al cliente.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Revisar diariamente el procesamiento de órdenes de pedidos de e-commerce a través de todos los sistemas, procesos y operadores, analizando y gestionando las posibles contingencias.
- Verificar el procesamiento de cambios y devoluciones de productos a través de todos los sistemas, procesos y operadores.
- Verificar y analizar diariamente la información de SAC para una rápida resolución de reclamos.
- Monitorear el cumplimiento de respuesta al cliente, a través de todos los canales de atención oficiales de PUMA y de cualquier otro canal donde el cliente nos intente contactar. Esto incluye: atención telefónica, emails, formulario de contacto, chat, INDECOPI, customer reviews, encuestas, redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, otros), reclamos en prensa, y cualquier otro que pueda surgir
- Realizar y analizar los reportes del canal y el cumplimiento de los KPIs de e-commerce, tales como: entregas en plazos establecidos, % quiebres, recepción de cambios y devoluciones, con el objetivo de lograr dar rápida solución a problemáticas que suceden durante el proceso logístico.
- Apoyar el proceso de capacitación en los nuevos proyectos de e-commerce a las áreas de logística, servicio al cliente u otras, según corresponda.
