Regional Merchandising Director Maria

Sales

Gestionnaire Service Client Support (H/F)

Illkirch, France

At PUMA, we are in constant pursuit of faster. That extends beyond our support of the fastest athletes in the world. We also work to be fast in how we adapt to and connect with the constantly changing world around us. Through innovative design, iconic footwear and apparel, and authentic partnerships, we aim to always push what’s next in both sport and culture.

PUMA supports over 14,000 employees across 120+ countries. The PUMA Group owns the brand PUMA, Cobra Golf and stichd, and is headquartered in Herzogenaurach, Germany.

Your Mission

Tu es à la recherche d’une nouvelle opportunité au sein d’un univers dynamique et enrichissant, où tu pourras pleinement t’épanouir tout en développant tes compétences ?

Nous sommes à la recherche d’un.e Gestionnaire Service Client – Support pour rejoindre l’équipe de Jean-François, aka Jeff’.

Au sein d’une équipe de 7 personnes, tu assures l’interface entre les clients, les prestataires logistiques et les différents services internes Puma. Tu es responsable de l’expédition des commandes à la livraison client, de la gestion des retours et des litiges.

On résume, si tu sais, et si tu aimes, évoluer en mode TeamPlayer, dans une entreprise dynamique et gérer une multitude de demandes, ce poste est fait pour toi !

Tes missions seront les suivantes :

  • Saisir, suivre et traiter les dossiers de retour des produits
  • Organiser les enlèvements de marchandises chez nos clients
  • Gérer les avoirs après réception du client
  • Prendre en charge les litiges clients : prix, quantités, prestations, défectueux
  • Monter les dossiers de litige et/ou coordonner leurs constitutions
  • Contrôler les litiges quantités avec les entrepôts et/ou les transporteurs
  • Réaliser un suivi quotidien des souffrances transports par le prestataire
  • Relancer nos clients pour planifier de nouvelles dates de livraison et coordonner l’activité avec nos prestataires transport
  • Etre garant du respect des procédures internes et de la bonne application des conditions de vente 
  • Proposer une amélioration continue des processus et des outils.

Your Talent

Diplômé.e d’une formation Bac+3 minimum en Transport-Logistique ou en Administration des Ventes, tu as acquis une expérience de 2 ans minimum ce qui te permet d'avoir une très bonne compréhension des différents métiers et du fonctionnement de l’entreprise.

Doté.e d’une forte curiosité, tu sais communiquer de façon claire, faire preuve d’écoute et ton sens analytique te permet de trouver des solutions efficaces et rapides ! #ForeverFaster

Tu es totally fluent in english, et une seconde langue étrangère (espagnol ou italien) est grandement appréciée !

Surtout, tu es prêt à t’engager et tu fais preuve d’une motivation sans égal !

SPEED & SPIRIT is what we look for in our candidates, defined by some simple values that inspire us to BE DRIVEN in our performance, BE VIBRANT in our sporting legacy, BE TOGETHER in our team spirit, and BE YOU to let our individual talent and experience shine. Applying for a job at PUMA is easy. Simply click APPLY ONLINE and follow the steps to upload your application.