Your Mission
- Conducir el relacionamiento con el área de logística, velando por el cumplimiento de los procesos ligados al área de e-commerce B2C, tales como: monitoreo de envíos, devoluciones y entregas de pedidos dentro de los plazos establecidos, almacenamiento, picking, inventario, etc. dando a su vez solución a posibles problemáticas que puedan sucederse durante el proceso logístico.
- Conducir el relacionamiento con proveedores del equipo de customer service, generando capacitaciones sobre la marca, conocimiento del producto, procesos, con el objetivo de asegurar un servicio de excelencia en la atención y cuidado del cliente, basado en las oportunidades y evolución del negocio.
- Estructurar y coordinar el proceso de operaciones de e-commerce, cubriendo aspectos como: atención al cliente, operación del CD, transacciones, etc., desarrollando acciones que permitan optimizar dichos procesos.
- Analizar el performance del rendimiento de indicadores del negocio, tales como: ventas, stock conversión, distribución, despacho, SAC, entre otros; con relación al impacto en la operación de e-commerce
- Verificar y encausar los procesos de transacciones, generación de notas de crédito y reembolso en caso de devoluciones, detectando oportunidades de mejora en los procesos, información de productos y/o información de pedidos para mejorar la experiencia de los clientes.
- Coordinar los procesos de logística inversa con bodega.
