Your Mission
- Evaluar y verificar el rendimiento del sitio web (analytics), para entender el estado general del sitio y liderar los cambios que sean necesarios para cumplir con los KPIs establecidos.
- Conducir el relacionamiento con el área de logística, velando por el cumplimiento de los procesos ligados al área de E-commerce, tales como: monitoreo de envíos, devoluciones y entregas de pedidos dentro de los plazos establecidos, dando a su vez solución a posibles problemáticas que puedan sucederse durante el proceso logístico.
- Analizar el performance del rendimiento de indicadores del negocio, tales como: ventas, stock conversión, SAC, UX, entre otros; con relación al impacto y rendimiento que generan en el sitio web.
- Conducir el relacionamiento con el área de customer service, con el objetivo de asegurar un servicio de excelencia en la atención y cuidado del cliente, basado en las oportunidades del negocio.
- Realizar la documentación de los procesos de operaciones del sitio web, abarcando aspectos como: atención al cliente, operación del Centro de Distribución y la administración del sitio web, asegurando a su vez la actualización de este de manera periódica.
- Impulsar el proceso de mejora continua del sitio web, a través de la actualización continua respecto a tendencias, blogs, benchmarking y eventos relevantes.
