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E-COMMERCE

ASSISTANT MANAGER, ECOMMERCE OPERATIONS

Shanghai, China

SPEED & SPIRIT ist, was uns bei der Arbeit motiviert. Was uns Tag für Tag antreibt. Und immer wieder inspiriert. Jeder Tag bei PUMA ist eine neue Chance. Um die Sport- und Modewelt zu begeistern. In einem Umfeld, das Sportgeschichte schreibt. Das den Teamgedanken lebt. Das Individualität, Vielfalt und Talente fördert. Und das seine Mitarbeiter ermutigt: BE DRIVEN. BE VIBRANT. BE TOGETHER. BE YOU. Klicke einfach auf ONLINE BEWERBEN und folge den Schritten zum Hochladen deiner Bewerbung.

Your Mission

  • Set up and keep optimizing the customer service operation SOP (standard of process)

  • Develop and implement the customer service scripts on daily and promotion basis with supports from TP customer service team

  • Study the regulation and rules on all marketplaces and work with TP and internal IT and warehouse/logistic team to track the status from order processing, delivery, return & exchange, payment & refunds to identify service risks

  • Manage the handling process of the consumer complains on all stores

  • Monitor and analyze all customer service related performance index and data across all stores to provide improvement suggestion and action plan

  • Further develop the customer service performance and monitoring matrix

  • Deliver requested customer service related reports according

  • Work with line manager and store operation team to achieve the customer service targets, improve the service level (including inquiry conversion, aftersales service, automation tool, representative capability training and inquiry quality control, etc.) across all stores (TMALL, JD, Owned Website, WeChat Store and other new stores

  • Work with warehouse and logistic team to elevate the service performance index and shorten the service duration

  • On request, work with Operation Manger and IT team (internal and TP) to develop system customization projects to improve customer service efficiency

Your Talent

  • Bachelor degree in Ecommerce / Business preferred with good business acumen

  • More than 4-year experience of E-commerce customer service management, including back-end and CS team management; IT knowledge will be a plus;

  • Workable Written English

  • Working Knowledge of MS office programs (Word, PPT, Excel)

  • TP working experience will be a plus

  • Strong interpersonal/influencing skills

  • Details Driven

  • Able to work under high pressure and be flexible in working extended hours

  • A good team player

  • Experience managing vendor relationships

  • Detail-oriented and focused on quality control and execution efficiency            

PUMA räumt allen Bewerbern die gleichen Chancen ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Nationalität, Geschlecht oder dem Ausdruck dessen, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Gleichheit für alle ist eines der Grundprinzipien von PUMA, und wir tolerieren keine Form von Belästigung oder Diskriminierung.

Zur PUMA-Gruppe gehören die Marken PUMA, Cobra Golf und stichd. Das Unternehmen vertreibt seine Produkte in über 120 Ländern und beschäftigt weltweit mehr als 14.000 Mitarbeiter. Die Firmenzentrale befindet sich in Herzogenaurach, Deutschland.

Wellbeing BEI PUMA IN China

Athlete

  • Fitnesskurse auf dem Gelände
  • Jährliche Vorsorgeuntersuchung
  • Kostenloses Fitnessstudio
  • Sportmöglichkeiten

Social

  • Firmenevents 
  • Gemeinnütziges Engagement
  • Geschenke zu den Festivals
  • Snacks und Drinks in den Büros

Flex

  • Flexible Fridays
  • Gleitzeit
  • Mobiles Arbeiten
  • Sonderurlaub

Finance

  • Mitarbeiterrabatt
  • Reiseversicherung
  • Sonderverkauf
  • Unternehmensversicherung

China

Mit dir als Teammitglied in PUMAs Top-3-Märkten – Shanghai, Peking und Guangzhou – können wir noch sehr viel mehr erreichen.

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Bei PUMA E-Commerce arbeiten Content Manager, Plattformentwickler, Projektleiter und Marketing- und operative Experten an einem Ziel: dafür zu sorgen, dass PUMA online wie offline voller Energie ist.

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