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INFORMATION TECHNOLOGY

ANALYST II, IT SERVICE DESK

Carlsbad, California, United States of America

SPEED & SPIRIT ist, was uns bei der Arbeit motiviert. Was uns Tag für Tag antreibt. Und immer wieder inspiriert. Jeder Tag bei PUMA ist eine neue Chance. Um die Sport- und Modewelt zu begeistern. In einem Umfeld, das Sportgeschichte schreibt. Das den Teamgedanken lebt. Das Individualität, Vielfalt und Talente fördert. Und das seine Mitarbeiter ermutigt: BE DRIVEN. BE VIBRANT. BE TOGETHER. BE YOU. Klicke einfach auf ONLINE BEWERBEN und folge den Schritten zum Hochladen deiner Bewerbung.

Your Mission

  • Serve as the main point of escalation for all support incidents required for Tier 2 support. Escalate all unresolved support incidents to regional or global SMEs. Provide customer-focused support centered on communication and follow-through.
  • Provide mentorship and enablement to teammates in the resolution of more advanced problems.
  • Organize, lead, and track projects to timely completion while upholding all Service Desk best practices, protocols, and service level agreements
  • Assist Regional Site Manager with asset tracking, inventory management, and hardware and software deployments to the end-user base as needed
  • Manage Service Desk queue flow by properly prioritizing tickets and communicating with the team
  • Participate in off hours on-call rotation

Your Talent

  • College level degree in computer related technologies or equivalent experience
  • 3-5 years of experience providing end-user support to a large end-user base in a fast-paced environment
  • Customer service and interpersonal skills, as well as the ability to effectively prioritize and be a team player
  • Knowledge of Microsoft Windows, Office 365 suite including Teams, Active Directory administration, as well as macOS and iOS
  • Experience with computer imaging processes, Symantec Endpoint or Microsoft Defender, and Adobe Creative Suite
  • Hands-on experience with troubleshooting basic network protocols and services such as IP, DNS, and DHCP
  • Familiarity with Dell, HP, and Apple laptops & desktops, iPhones, Cisco Meraki network equipment, and MDM

Zur PUMA-Gruppe gehören die Marken PUMA, Cobra Golf und stichd. Das Unternehmen vertreibt seine Produkte in über 120 Ländern und beschäftigt weltweit mehr als 14.000 Mitarbeiter. Die Firmenzentrale befindet sich in Herzogenaurach, Deutschland.

PUMA is an Equal Employment Opportunity (EEO) employer. It is the policy of PUMA to prohibit discrimination and harassment of any type and to afford equal employment opportunities to all persons without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, gender, physical or mental disability, veteran-status, or any other characteristic protected by applicable federal, state or local law.For additional information, please contact: us-hrrecruiter@puma.com

Wellbeing BEI PUMA IN Carlsbad

Athlete

  • Fitness Ausstattung auf dem Gelände
  • Gesundheitswochen
  • Kostenloses Obst
  • Sportmöglichkeiten
  • Zuzahlung zum Fitnesscenter

Social

  • Firmenfeiern
  • Frühstück
  • Gemeinnütziges Engagement
  • Kaffee

Flex

  • Assistance-Leistungen für Mitarbeiter
  • Elternzeit
  • Flexible Fridays im Sommer

Finance

  • Mitarbeiterrabatt    
  • Vergünstigung für Kinderbetreuung
  • Vorsteuer-Vorsorgepläne
  • Zuzahlung zu Kranken- und Zahnversicherung
  • 401-Zuzahlung

CARLSBAD, KALIFORNIEN

Von hier aus bringt COBRA PUMA GOLF die Freude am Golfsport in die Welt.

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