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INFORMATION TECHNOLOGY

ANALYST II, IT SERVICE DESK

Westford, Massachusetts, United States of America

SPEED & SPIRIT ist, was uns bei der Arbeit motiviert. Was uns Tag für Tag antreibt. Und immer wieder inspiriert. Jeder Tag bei PUMA ist eine neue Chance. Um die Sport- und Modewelt zu begeistern. In einem Umfeld, das Sportgeschichte schreibt. Das den Teamgedanken lebt. Das Individualität, Vielfalt und Talente fördert. Und das seine Mitarbeitenden ermutigt: BE DRIVEN. BE VIBRANT. BE TOGETHER. BE YOU. Klicke einfach auf ONLINE BEWERBEN und folge den Schritten zum Hochladen deiner Bewerbung.

Your Mission

The IT Service Desk Analyst II position will serve as the main point of escalation for all support issues that the IT Support Desk Tier 1 team are unable to promptly resolve. Additionally, the Analyst II, IT Service Desk role will lead projects as well as manage hardware and software deploymentsto corporate and retail store chain users. The Analyst II, IT Service Desk will be a positive role model for the IT Service Desk Tier 1 team.  This role shall follow all Service Desk best practices and protocols, treat all customers with respect, be accountable for their work, and accurately prioritize the urgency and criticality of support incidents. The IT Service Desk Analyst II will serve as a subject matter expert in a variety of topics as well as assist with overflow tickets and phone calls from the Tier 1 support team.

  • Serve as the main point of escalation for all support incidents required for Tier 2 support.  . Escalate all unresolved support incidents to regional or global SMEs. Provide customer-focused support centered on communication and follow-through. 

  • Provide mentorship and enablement to teammates in the resolution of more advanced problems.  

  • Provide direct support for Retail store systems, applications, and network infrastructure, includingMS Windows servers and PC’s, Retail Pro, Symantec Endpoint Protection and Cisco Meraki network equipment 

  • Organize, lead, and track projects to timely completion while upholding all Service Desk best practices, protocols, and service level agreements 

  • Assist Service Desk Manager with asset tracking, inventory management, and hardware and software deployments to the end-user base as needed 

  • Manage Service Desk queue flow by properly prioritizing tickets and communicating with the team 

  • Participate in off hours on-call rotation   

Your Talent

  • College level degree in computer related technologies or equivalent experience 

  • 3-5 years of experience providing end-user support to a large end-user base in a fast-paced environment 

  • Customer service and interpersonal skills, as well as the ability to effectively prioritize and be a team player 

  • Knowledge of Microsoft Windows, Office 365 suite including Teams, Active Directory administration, as well as macOS and iOS

  • Experience with computer imaging processes, Symantec Endpoint or Microsoft Defender, and Adobe Creative Suite 

  • Hands-on experience with troubleshooting basic network protocols and services such as IP, DNS, and DHCP 

  • Familiarity with Dell, HP, and Apple laptops & desktops, iPhones, Cisco Meraki network equipment, retail POS systems and MDM

Zur PUMA-Gruppe gehören die Marken PUMA, Cobra Golf und stichd. Das Unternehmen vertreibt seine Produkte in über 120 Ländern und beschäftigt weltweit mehr als 14.000 Mitarbeitende. Die Firmenzentrale befindet sich in Herzogenaurach, Deutschland.

PUMA ist ein Equal Employment Opportunity (EEO) Arbeitgeber. PUMAs Richtlinien verbieten Diskriminierung oder Belästigung jedweder Art und sichern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten für alle Personen und ohne dabei auf Basis von Hautfarbe, Religion, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus oder weiteren, durch geltende bundesstaatliche, staatliche oder lokale Gesetze verbotenen Gründen zu diskriminieren. Für weitere Informationen bitten wir Sie, mit us-hrrecruiter@puma.com Kontakt aufzunehmen.

WESTFORD, MASSACHUSETTS

PUMAs Büro ist umgeben von herrlicher Natur, die tolle Sportmöglichkeiten bietet. Das energiegeladene Team treibt Sport und Mode voran.

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