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E-COMMERCE

ANALYST, CUSTOMER SERVICE - ECOMMERCE

Boston, Massachusetts, United States of America

SPEED & SPIRIT ist, was uns bei der Arbeit motiviert. Was uns Tag für Tag antreibt. Und immer wieder inspiriert. Jeder Tag bei PUMA ist eine neue Chance. Um die Sport- und Modewelt zu begeistern. In einem Umfeld, das Sportgeschichte schreibt. Das den Teamgedanken lebt. Das Individualität, Vielfalt und Talente fördert. Und das seine Mitarbeitenden ermutigt: BE DRIVEN. BE VIBRANT. BE TOGETHER. BE YOU. Klicke einfach auf ONLINE BEWERBEN und folge den Schritten zum Hochladen deiner Bewerbung.

Your Mission

  • Leverage all internal and external customer service reporting tools to complete analysis and ensure an efficient and high-quality service to all PUMA customers. Present findings to appropriate parties, including management on a regular basis.

  • Provide recommendations on policies and procedures changes, site enhancements, and share areas of opportunity based on consumer feedback to assist in reducing or mitigating contacts.

  • Research and stay up to date on industry trends, best practices, and technology. Provide recommendations to positively impact our customer experience, drive sales, and reduce costs.

  • Identify Customer Service roadblocks causing increases in contacts and provide potential resolutions with cost analysis.

  • Provide analysis where needed to support with optimizing customer experience within our Ecommerce and OMNI Channel offerings.

  • Liaise with internal Site Operations team to share consumer feedback / issues with current site capabilities to drive system enhancements and improvements.

  • Review, provide feedback, and monitor performance of agents scoring on calibrations with call center to review agent performance / agent quality scoring. Make recommendations for future improvements or adjustments to form. (eCommerce / Marketplace / Omni Channel)

Your Talent

  • 3+ years’ experience in customer service / contact center / customer experience analysis or related area.

  • Outgoing, positive, energetic individual with a customer-first focus

  • Detail-oriented, demonstrate strong written and verbal communication skills, and experience in monitoring external service providers preferred.

  • Ability to effectively prioritize various tasks in a fast-paced environment.

  • Results driven individual with experience communicating results across all levels of the organization

  • Willingness to take own initiatives and work independently on assigned tasks with little guidance as well as accept direction on given assignments.

  • Experience working with and understanding call center tools and technology preferred but not required.

Zur PUMA-Gruppe gehören die Marken PUMA, Cobra Golf und stichd. Das Unternehmen vertreibt seine Produkte in über 120 Ländern und beschäftigt weltweit mehr als 14.000 Mitarbeitende. Die Firmenzentrale befindet sich in Herzogenaurach, Deutschland.

PUMA ist ein Equal Employment Opportunity (EEO) Arbeitgeber. PUMAs Richtlinien verbieten Diskriminierung oder Belästigung jedweder Art und sichern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten für alle Personen und ohne dabei auf Basis von Hautfarbe, Religion, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus oder weiteren, durch geltende bundesstaatliche, staatliche oder lokale Gesetze verbotenen Gründen zu diskriminieren. Für weitere Informationen bitten wir Sie, mit us-hrrecruiter@puma.com Kontakt aufzunehmen.

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Bei PUMA E-Commerce arbeiten Content Manager, Plattformentwickler, Projektleiter und Marketing- und operative Experten an einem Ziel: dafür zu sorgen, dass PUMA online wie offline voller Energie ist.

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